Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas

Autores/as

  • Annarelis Pérez Pupo
  • Aracely Lores Cruz
  • Lisbet Pérez Randiche
  • Arelys Lores Cruz
  • Yuna V. Díaz Rojas

Resumen

 

La evaluación de los servicios constituye una herramienta valiosa para determinar si la biblioteca responde a las necesidades de los usuarios, si se tiene en cuenta que la satisfacción constituye el objetivo primordial de cada centro de información; y permite establecer un diagnóstico, identificar limitantes y deficiencias para determinar en qué condiciones se encuentra y definir estrategias que permitan superarlas. La calidad de los servicios debe determinarse desde la satisfacción de los usuarios hasta los trabajos de origen interno; tener como punto de partida la calidad de la gestión, los procesos técnicos y los resultados de la biblioteca como servicio. El objetivo del presente artículo fue establecer una panorámica de los aspectos a tener en cuenta para la evaluación de los servicios bibliotecarios.

 

Palabras clave: control de calidad, calidad de los servicios, bibliotecas médicas.

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Biografía del autor/a

Annarelis Pérez Pupo

Licenciada en Gestión de la Información en Salud.¨Aspirante a Investigador. Profesor Instructor.

Bibioteca Hospital General Universitario "V. I. Lenin

Holguín

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Publicado

2014-09-22

Cómo citar

1.
Pérez Pupo A, Lores Cruz A, Pérez Randiche L, Lores Cruz A, Díaz Rojas YV. Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas. CCM [Internet]. 22 de septiembre de 2014 [citado 21 de junio de 2025];18(3). Disponible en: https://revcocmed.sld.cu/index.php/cocmed/article/view/1572

Número

Vol. 18 Núm. 3 (2014)

Sección

ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL

Licencia

Política de acceso y distribución

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